Steigern Sie die Qualität Ihres Unternehmens mit professionellen Mystery-Tests!
Präzise Serviceanalysen, authentische Kundenperspektiven und strategische Optimierung – für nachhaltigen Erfolg in der Reise-, Hotel-, Gastronomie-, Luftfahrt-, Kreuzfahrt- und Luxusbranche.
AS-MYSTERY TEST – Ihr Experte für exzellente Qualitätsanalysen
AS-MYSTERY TEST ist der spezialisierte Fachbereich von IT & MEDIA Service Spang für Mystery-Tests und Qualitätsanalysen in Hotellerie, Gastronomie, Reise, Transport, Luxus und digitalen Services.
Dank unserer Expertise in IT, Webdesign, Online-Marketing und KI-gestützter Analyse kombinieren wir analoge Servicebewertungen mit modernster Datenanalyse. So liefern wir präzise, objektive und strategische Handlungsempfehlungen, um Ihre Servicequalität und digitale Performance nachhaltig zu optimieren.
Unsere Dienstleistungen
Hoteltests
Umfassende Qualitätsanalysen für Hotels, Resorts & Boutique-Hotels aus der authentischen Gästeperspektive.
Gastronomie & Restauranttests
Detaillierte Service- & Speisenbewertungen für Restaurants & Cafés mit konkreten Verbesserungsvorschlägen.
Flug- & Transporttests
Gründliche Analysen für Airlines, Bahnen & exklusive Mobilitätsdienstleistungen aus Kundensicht.
Premium-Testbereiche
Kreuzfahrt- & Luxusreise-Tests
Detaillierte Analysen für Premium-Reiseanbieter mit Fokus auf exklusiven Service und besondere Erlebnisse.
Wellness & Spa-Checks
Hochwertige Bewertungen für Spa- & Beauty-Einrichtungen mit Schwerpunkt auf Atmosphäre, Behandlungsqualität und Kundenbetreuung.
Freizeit- & Erlebniswelten
Mystery-Tests für Freizeitparks & Events mit Analyse der Besuchererfahrung und Servicequalität.
Exklusive Testbereiche
Business & VIP-Services
Premium-Dienstleistungen & Concierge-Tests für höchste Ansprüche und diskrete Bewertung exklusiver Services.
Luxus- & Exklusivangebote
Detaillierte Analysen für Private Jets, Yachten & High-End-Services mit Fokus auf Exklusivität und Perfektion.
Transport & Mobilitätschecks
Umfassende Tests für Mietwagen, Carsharing & Chauffeurdienste mit Bewertung von Komfort und Servicequalität.
Digitale & Event-Testbereiche
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Digitale Buchungs- & Service-Plattformen
Gründliche Tests von Hotelportalen & Reise-Apps mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Servicequalität.
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Event- & Festivalbewertungen
Detaillierte Analysen von VIP- & Festivalerlebnissen mit Bewertung der Organisation und Gästebetreuung.
3
Exklusive Abenteuerreisen
Professionelle Tests für Safari-, Expeditions- & Glamping-Angebote mit Fokus auf Erlebnis und Service.
Unsere Stärken
Als führendes Unternehmen im Bereich Mystery-Testing setzen wir auf Qualität, Transparenz und Expertenwissen. Unsere bewährten Stärken machen uns zum idealen Partner für Ihr Qualitätsmanagement.
1
100% unabhängig & objektiv
Wir garantieren detaillierte Bewertungen aus echter Kundenperspektive ohne Beeinflussung durch Dritte oder Eigeninteressen. Unsere Tester arbeiten nach strengen ethischen Richtlinien und dokumentieren ihre Erfahrungen mit höchster Genauigkeit und Neutralität. So erhalten Sie ein unverfälschtes Bild Ihrer Dienstleistungsqualität.
2
Mystery-Guest-Ansatz
Durch verdeckte Testbesuche erhalten Sie ehrliches Feedback, das die tatsächliche Kundenerfahrung widerspiegelt. Unsere geschulten Tester agieren wie reguläre Kunden und erfassen alle relevanten Touchpoints. Diese authentische Perspektive deckt Stärken und Schwächen auf, die bei angekündigten Besuchen oft verborgen bleiben würden.
3
Premium-Analyse & Optimierung
Unsere detaillierten Berichte enthalten professionelle Verbesserungsstrategien für nachhaltigen Erfolg. Jeder Bericht wird geprüft und mit konkreten, umsetzbaren Empfehlungen ergänzt. Wir bieten nicht nur Problemanalysen, sondern entwickeln maßgeschneiderte Lösungsansätze für Ihr Unternehmen.
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Langjährige Erfahrung
Unsere Experten verfügen über umfassende Kenntnisse in Hotellerie, Gastronomie & Reisequalität. Mit unserer Erfahrung im Mystery-Testing kennen wir die subtilen Qualitätsunterschiede und branchenspezifischen Anforderungen. Diese Expertise fließt in jede Bewertung ein und sorgt für relevante, praxisnahe Ergebnisse.
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Maßgeschneiderte Testverfahren
Wir entwickeln individuelle Testkonzepte basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen und Qualitätsstandards. Jedes Unternehmen ist einzigartig – deshalb passen wir unsere Methoden an Ihre Zielgruppe, Branche und Unternehmensphilosophie an. So erhalten Sie Ergebnisse, die für Ihr Geschäftsmodell wirklich relevant sind.
6
Kontinuierliche Qualitätssicherung
Unsere Zusammenarbeit endet nicht mit dem Testbericht. Wir begleiten Sie bei der Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen und bieten regelmäßige Follow-up-Tests an. Diese kontinuierliche Betreuung sichert nachhaltige Qualitätsverbesserungen und messbare Erfolge für Ihr Unternehmen.
Mit unseren Stärken bieten wir Ihnen einen umfassenden Service, der weit über einfache Mystery-Tests hinausgeht. Profitieren Sie von unserem Expertennetzwerk und unserer langjährigen Erfahrung für nachhaltige Qualitätsverbesserungen in Ihrem Unternehmen.
Unser Prozess
1
Erstgespräch
Wir analysieren Ihre Bedürfnisse und definieren gemeinsam die Ziele und den Umfang der Mystery-Tests.
2
Testdurchführung
Unsere erfahrenen Mystery-Gäste besuchen Ihr Unternehmen und bewerten alle relevanten Servicebereiche.
3
Detaillierte Analyse
Wir erstellen einen umfassenden Bericht mit konkreten Stärken und Verbesserungspotentialen.
4
Optimierungsstrategien
Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur nachhaltigen Steigerung Ihrer Servicequalität.
Vorteile unserer Mystery-Tests
1
1
Echte Kundenperspektive
Erfahren Sie, wie Ihre Kunden Ihren Service tatsächlich erleben
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2
Detaillierte Einblicke
Erhalten Sie tiefgehende Analysen aller Servicebereiche
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Konkrete Handlungsempfehlungen
Nutzen Sie praxisnahe Verbesserungsvorschläge
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Wettbewerbsvorteile
Heben Sie sich durch optimierte Servicequalität ab
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Langfristiger Erfolg
Steigern Sie Kundenzufriedenheit und Umsatz
Unsere Mystery-Tests bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Unternehmen aus einer neuen Perspektive zu betrachten und gezielt zu verbessern.
Qualitätsfaktoren im Fokus
1
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1
Kundenzufriedenheit
Maximale Erfüllung der Gästeerwartungen
2
Serviceexzellenz
Professioneller und aufmerksamer Service
3
Produktqualität
Hochwertige Angebote und Leistungen
4
Prozesseffizienz
Reibungslose Abläufe und Organisation
Unsere Mystery-Tests analysieren systematisch alle relevanten Qualitätsfaktoren und identifizieren Verbesserungspotenziale für Ihr Unternehmen.
Branchenspezifische Expertise
Unsere Experten verfügen über umfassende Branchenkenntnisse und wissen genau, worauf es in Ihrem spezifischen Geschäftsfeld ankommt. Wir passen unsere Tests individuell an Ihre Anforderungen an.
Häufig gestellte Fragen
Wie läuft ein Mystery-Test genau ab?
Unsere Mystery-Gäste besuchen Ihr Unternehmen wie reguläre Kunden und bewerten dabei systematisch alle relevanten Servicebereiche anhand eines detaillierten Kriterienkatalogs, der individuell auf Ihre Branche und Anforderungen zugeschnitten ist. Vor jedem Test stimmen wir die Bewertungskriterien mit Ihnen ab, um sicherzustellen, dass alle für Sie wichtigen Aspekte berücksichtigt werden. Nach Abschluss des Tests erhalten Sie einen umfassenden Bericht mit detaillierten Erkenntnissen und konkreten Handlungsempfehlungen.
Wie oft sollten Mystery-Tests durchgeführt werden?
Für optimale Ergebnisse empfehlen wir regelmäßige Tests in Abständen von 3-6 Monaten, um Verbesserungen zu messen und neue Potenziale zu identifizieren. Die genaue Frequenz hängt von Ihrer Branche und Ihren spezifischen Zielen ab. Bei größeren Unternehmen mit mehreren Standorten oder bei der Einführung neuer Service-Standards kann eine höhere Testfrequenz sinnvoll sein. Wir beraten Sie gerne zu einem optimalen Testplan für Ihre individuelle Situation.
Wie unterscheiden sich Ihre Tests von herkömmlichen Kundenbewertungen?
Im Gegensatz zu regulären Kundenbewertungen folgen unsere Tests einem strukturierten Ansatz mit definierten Kriterien und werden von geschulten Experten durchgeführt, die gezielt auf relevante Qualitätsaspekte achten. Unsere Tester verfügen über Branchenerfahrung und ein geschultes Auge für Details, die normalen Kunden möglicherweise entgehen. Zudem bieten wir eine objektive und konsistente Bewertung über verschiedene Zeiträume hinweg, was eine zuverlässige Messung von Fortschritten ermöglicht.
Werden die Mitarbeiter über die Mystery-Tests informiert?
In der Regel informieren wir die Mitarbeiter vorab darüber, dass Mystery-Tests durchgeführt werden, jedoch ohne konkrete Termine zu nennen. Diese Vorgehensweise fördert ein kontinuierlich hohes Serviceniveau und vermeidet gleichzeitig unnötigen Stress. Die genaue Kommunikationsstrategie stimmen wir individuell mit Ihnen ab, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Wie sieht der typische Ablauf einer Zusammenarbeit aus?
Die Zusammenarbeit beginnt mit einem kostenlosen Erstgespräch, in dem wir Ihre Anforderungen und Ziele besprechen. Anschließend entwickeln wir ein maßgeschneidertes Testkonzept mit passenden Bewertungskriterien. Nach Ihrer Freigabe führen wir die Mystery-Tests durch und erstellen einen detaillierten Auswertungsbericht mit konkreten Handlungsempfehlungen. In einem Nachbesprechungstermin erläutern wir die Ergebnisse und besprechen mögliche Maßnahmen. Bei regelmäßigen Tests begleiten wir Sie kontinuierlich bei der Qualitätsverbesserung.
Was kostet ein Mystery-Test?
Die Kosten für unsere Mystery-Tests variieren je nach Umfang, Branche und spezifischen Anforderungen. Wir bieten flexible Pakete an, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind - von einmaligen Tests bis hin zu umfassenden Jahresprogrammen. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot, das Ihren Zielen und Ihrem Budget entspricht. Wir garantieren ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis und messbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen.
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Wir erstellen ein maßgeschneidertes Konzept für Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele.
Von Expertenanalyse profitieren
Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung für die nachhaltige Verbesserung Ihrer Servicequalität.
Impressum und Datenschutz
Informationen zu unserem Unternehmen und unseren Datenschutzrichtlinien.
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Alle wichtigen Angaben zu unserer Firma finden Sie hier.
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Wir schützen Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
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Kontakt
Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Unsere Mailadresse lautet: vertrieb"at"edv.andreas-spang.net
(bitte das "at" durch @ ersetzen - SPAMSCHUTZ